在不为人知的角落里
有人用善意照亮一方天地
，以新冠疫情暴发始，以新冠疫情反复终。
回看这不平凡的一年，人们的记忆点几乎都与新冠肺炎疫情相关：逆行者、后浪、云监工、直播带货、打工人、双循环……这些热词背后，是一场挑战重重的战疫行动。
疫情裹挟之下，从世界到个人，都置身洪流。复杂多变的世界由一个个鲜活的个体组成，不平凡的里所发生的每一个直击人心的故事，书写者正是一群努力生活、闪闪发光的普通人。
在大众聚焦的光环里，有人用自己的坚毅果敢冲破困境，将不可能变为可能；在更多不为人知的世界角落里，有人用自己的善意与热情，照亮了一方天地。
吴鹏：收获位爹爹婆婆
当清晨的阳光照进阳台，滕婆婆没有如往常一般活动，而是早早就在窗子旁等着那辆熟悉的红色快递车到来。她要把一封早就写好的信，交给吴鹏。
滕婆婆要感谢的吴鹏是京东物流的快递员，主要负责武汉青山区的东湖银龄安养院、两所学校的寄递工作。滕婆婆就住在武汉的东湖银龄安养院，和她一起住在这里的还有近位老人。他们大多是退休的教授、工程师等高级知识份子，子女常年在外，经常会收到孩子们从外面寄来的各类用品。
工作中的吴鹏
吴鹏的任务就是将这一份份爱心、孝心送到老人们的手中。“年，第一次给安养院的人送件，有一个自动代步轮椅，又大又重，客户要我一个人搬到3楼的房间里，我当时还觉得有点过分。”那时刚刚入职的吴鹏没听出来，声音清脆洪亮的滕女士是位80多岁的老人家。
当他背着百十斤的电动轮椅，一步一阶爬上楼，说心中没有半分不情愿是假，但看到客户并非年轻人，而是位腿脚不便的老人家时，误会随即消解了。
当知道这里居住的都是老人，且子女常年不在身边后，吴鹏常尽自己所能，帮老人解决一些生活问题：安装器械、换水、丢垃圾、搬抬重物……天长日久，安养院老人们和吴鹏越发熟稔。
在安养院老人眼中，吴鹏就像自家的孩子，每次见到总想留他吃些水果，聊聊家常。吴鹏的手机里也存了不少安养院老人的联系方式，以便在老人们需要的时候，第一时间赶过去帮帮忙。
疫情严峻时，为了做好防控，安养院已不再允许快递车开进院内，老人们也不能随意外出，长期服用的降血压、降血糖、治疗心脏病的药物却不能断，吴鹏得知后主动担下了买药的重任。
在常人眼中，去医院感染新冠病毒的几率更高。吴鹏虽然也担心害怕，医院帮老人买药品的脚步：“爹爹婆婆们医院购买，距离我在的青山区约半小时车程。”每次买完药，吴鹏都会在大门处交给安养院的护工，由护工分发给老人。
直到夏末秋初，安养院才正式解封，吴鹏再次将快递车开进安养院时，滕婆婆把那封特殊的感谢信塞到了他的快递车里，被站点的同事翻出后，才知道吴鹏做的事。
感谢信截图
回想这几个月的经历，吴鹏心中五味杂陈，但很快就被见到爹爹婆婆们的喜悦冲散了：“看到他们，就像是看到了自己的姥姥姥爷，我想为这里的爹爹婆婆们再多做些事。”
彭举：他们更像是我的邻里街坊
为安泰小区的居民送了4年快递后，彭举熟悉了每一栋楼的位置，甚至了解常住居民的取快递的习惯。
“他们就像是我的邻里街坊，看见谁都特别亲切。”每天不到7点，彭举就开着快递小车进入小区，一声声问早，能从小区大门持续到楼门口，一路上都是相熟的面孔。
正是因为这份熟悉，让彭举有机会第一时间发现小区老人的异常。
“那天，我去刘阿姨家送快递，敲门很长时间，一直没人开门，平时她开门特别快，敲两下就出来了。”彭举跑去询问邻居，大家都说没见阿姨出门，给刘阿姨的女儿打电话也得到了阿姨在家的答复。
彭举边继续敲门边担心：老人是不是出了什么状况？
持续敲门10多分钟后，门内终于有动静了，门被拧开一条缝。彭举推开门，递过快递的时候发现刘阿姨脸色异常。问了几句，刘阿姨说没大碍后，出了门的彭举联系刘阿姨的女儿赶紧回家。“后来知道，刘阿姨是血管瘤破裂，做了开颅手术，现在已经康复出院了。”
左一为彭举
这看似偶然的一次施救，却是建立在彭举数年如一日用心服务的基础上。事后回想，彭举一阵后怕：如果不熟悉刘阿姨的收快递习惯，如果没有询问邻居，如果当时没联系她女儿确认……或许后果将不可挽回。
回想这一年，不论是年初的疫情考验，还是救助刘阿姨事件，让彭举一次次感受到快递员的责任与担当。这份工作让他迅速成长蜕变，也更加坚定了未来的发展之路。
时照海：这份信任与京东红有关
年，时照海负责的配送区域有所调整——从原来的一栋写字楼和6个居民区，变为了现在的一栋写字楼和3个居民区。
“这样调整是为了提高配送的时效性和服务质量。”调整后，锦和苑小区被划在了时照海的配送范围。锦和苑小区属于回迁安置区，小区里的居民大多是老年人，老人之间也彼此相熟，每天都会聚在一起活动，整个小区的生活气息十分浓郁。
每次来锦和苑配送快递，都会让时照海倍觉舒心。这里的老人不像写字楼里的年轻人那么忙碌，总喜欢拉着他聊聊天，关心下近况，一如自家长辈。
“老人们在网上买的衣服，到货后总要验货试穿一下，每次等他们试穿的时候，就会邀请我进家。”时照海刚刚接手锦和苑配送工作时，可没有这样的待遇。那时候，喜欢货到付款的老人们总是拿了快递后，门一关，让他在外面等着。后来，时照海在老人心中的待遇不断升级。
时间就在彼此熟悉的过程中悄然流逝。时照海和小区的老人们关系越发亲厚，子女不在身边的老人们，开始找他帮忙处理些生活事务。
“小时，你能帮我去银行取点钱吗？我把银行卡和取款密码交给你。”两个多月没见的吴叔叔，再次见到时照海的时候，提出了一个有点不寻常的请求。
这个忙不同于以往的跑跑腿，买买东西，搭把手之类的事，但看到吴叔叔刚刚摔伤的腿，时照海迟疑了一秒，还是点头应下了。拿着老人手写的委托信，去银行取款的路上，时照海内心十分忐忑，万一出了什么误会，怎么解释？
委托书截图
“当时我用手机把全程都拍了下来，所有的单据，银行卡余额之类的信息都拍照给吴叔看过。”时照海如约完成了吴叔叔交代给的“任务”。此后，这样的“郑重委托”成了“寻常事”，时照海不再拍照，每次取钱后只将单据交给吴叔叔即可，两人之间的信任之桥日渐坚固。
正如时照海说，老人对自己的信任，很大程度上是建立在自己身上所穿的这件红色工服上。这份信任与托付，与其说是交给了自己，不如说是交给了京东物流。
如今，快递员已成为与人们生活工作息息相关的职业。快递员为不同的人服务，接触到不同的人生，他们对世界的观察，足以写就一本书。
当老龄化社会加速到来，吴鹏、彭举、时照海所遇到的“留守父母”也将越来越多。京东物流独特的上门服务，让快递员们有更多机会与老人直接接触。无论在安养院，还是居民家，快递员都是“留守父母”子女之外为数不多的“熟人”。
他们的工作看似简单，却事项繁杂：除了上门服务、微笑服务、帮带垃圾等细节，教老人使用智能手机、免费指路、提供热水等“分外之事”也在京东快递的很多站点推广开来。京东快递员用自己的亲身经历证明了，多一点耐心，多一份服务，就多收获一份温暖。
服务内容多了，难免遇到种种不可预估的棘手问题。如何妥善地处理问题，为大众创造更加优质的服务体验，为社会创造更多价值，正考验着以吴鹏、彭举、时照海等为代表的快递小哥，及其背后的物流企业。
不论是京东的快递小哥，还是京东物流，无疑向公众交上了一份不错的答卷。前不久，一封网络流传的京东内部信再次引起网友
